Setor Público da França

A França utilizou o mesmo sistema de comunicação que o Harmony para construir o Tchap.

Um mensageiro seguro e ferramenta de colaboração para o setor público.

Diante da impossibilidade de instalar aplicativos como Telegram, WhatsApp em celulares profissionais, o Estado francês foi obrigado a tomar uma medida para garantir a perfeita fluidez das informações entre os membros do governo.

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Após várias reflexões sobre o assunto, nasceu o projeto Tchap. Conforme anunciado, o experimento realmente começou em julho de 2018. No entanto, o trabalho de segurança com o suporte da ANSSI causou um pequeno atraso na implementação do programa. 

O que é o Tchap?

O Tchap é uma solução de mensagem instantânea e segura dedicada a funcionários do governo que desejam se comunicar entre si e trocar informações confidenciais de seus computadores.

O serviço de mensagens Tchap oferece vários recursos para facilitar a comunicação, seja em duas pessoas ou em grupo.

Como a maioria dos serviços de mensagens instantâneas disponíveis na Internet, é possível selecionar os contatos presentes em um diretório e continuar a se comunicar em vários dispositivos (computador, smartphone, tablet).

A DINSIC (Direcção Interministerial de Digital e Sistema de Informação e Comunicação do Estado) desenvolveu o Tchap com base nas soluções tecnológicas Matrix e Riot.

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De momento, o Tchap está à disposição exclusivamente dos agentes do Estado nos seus locais de trabalho, mas o DINSIC responsável pelas mensagens pretende alargar a acessibilidade das mensagens aos parceiros externos dos agentes.

Assim, pode-se imaginar que o serviço de mensagens instantâneas Tchap seja estendido a outras administrações, a fim de proteger as comunicações relativas ao Estado francês.

“Esses sistemas oferecem pouca transparência”, diz Jérôme Ploquin, diretor de projetos da Diretoria Digital do Estado, Serviços do Primeiro Ministro.

“Não sabíamos quais portas traseiras poderiam estar instaladas. Não podíamos ter certeza sobre a qualidade da criptografia ponta a ponta, nem auditar as soluções. Os dados estariam fora de nossos próprios servidores e provavelmente fora do país. O Patriot Act cria ambigüidade e os modelos de negócios dos provedores não eram adequados para uso governamental. Nós os vimos como soluções para o consumidor. ”

A busca por uma solução única

DINUM, em parceria com a Agência Nacional de Segurança de Sistemas de Informação da França (ANSSI), vasculhou o mundo em busca de soluções potenciais. \'Propriedade e soberania digital\' liderou a lista de critérios de seleção assustadores. A confidencialidade e a segurança também eram críticas, assim como a usabilidade de um sistema que seria usado pelos mais altos funcionários do país e por centenas de milhares de funcionários públicos. Para um sistema que precisaria ser escalado em todo o serviço público da França e - eventualmente - em seus respectivos ecossistemas, ele também precisava ser aberto, interoperável e oferecer suporte a um grande número de usuários.

Embora a DINUM não estivesse procurando uma solução de código aberto especificamente, ela descobriu o Matrix; um protocolo de comunicação descentralizado desenvolvido com interoperabilidade e privacidade em mente. A Element, cujos fundadores também lideraram o projeto Matrix de código aberto, ajudou a DINUM a implantar a solução Tchap baseada em Matrix.

Tchap em resumo

😀 300.000 usuários ativos diariamente

🔄 Rede federada para fácil colaboração

✅ Hospedagem local e criptografica ponta a ponta para máxima privacidade

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Uma nova geração de mensagens e colaboração

Matrix é uma rede aberta para comunicação segura e descentralizada. É a base para uma abordagem completamente diferente da colaboração em tempo real.

A descentralização permite que pessoas e organizações hospedem suas próprias conversas; mantendo os dados sob seu controle (por meio de hardware local, nuvem privada ou provedor de nuvem) em vez de serem armazenados pelo provedor de serviços. Isso atendeu instantaneamente à necessidade de propriedade e soberania de dados do Tchap.

Um protocolo aberto, os sistemas baseados em Matrix interoperam perfeitamente. Isso deu ao Tchap a capacidade de federar todas as organizações do setor público francês. Cada organização pode simplesmente ser adicionada à solução e, instantaneamente, ser capaz de se comunicar e colaborar facilmente com outros departamentos. Escalabilidade e interoperabilidade foram claramente abordadas pelo Matrix.

O Matrix também suporta criptografia ponta a ponta genuína - o que significa que as mensagens só podem ser descriptografadas pelas pessoas que participam da conversa - com base no algoritmo Double Ratchet, de código aberto e sujeito à revisão criptográfica pelo NCC Group. Isso deu ao Tchap as garantias que ele estava procurando em relação à segurança.

“Apesar do Matrix ser um protocolo relativamente novo, ele era tecnicamente avançado e tinha uma grande comunidade de código aberto ativa. Foi comprovado e realmente bastante maduro ”, diz Ploquin.

“O principal aplicativo cliente, Element, ainda era muito novo e decidimos usá-lo como base para nosso aplicativo cliente em Android, iOS e web”, explica Ploquin.

“Queríamos refletir as cores do governo francês na interface do usuário e simplificar alguns aspectos para adaptá-la para uso generalizado em um conjunto de organizações com potencialmente mais de cinco milhões de pessoas. Também queríamos um antivírus para proteger contra ameaças externas. ”

Resumo dos requisitos do TchapHarmonyAplicativos de mensagens convencionais
Propriedade e soberania de dados
Confidencialidade e segurança
Usabilidade
Aberto e interoperável
Escalável

Comparação do protocolo Matrix com aplicativos de mensagens convencionais (como Slack, Telegram e WhatsApp)

Crescimento Explosivo

O Agente Tchap foi lançado em abril de 2019 e foi implementado em todos os ministérios. Em março de 2020, o Tchap tinha cerca de 80.000 usuários ativos por dia, tornando-se uma das maiores implementações de uma ferramenta de colaboração do mundo; o tamanho da base de usuários refletindo apenas quantas organizações diferentes a solução baseada em Matrix foi capaz de suportar.

Em poucas semanas, a base de usuários dobrou para 160.000 quando a pandemia de Coronavirus viu a grande maioria dos funcionários públicos da França mudar para o trabalho domiciliar. O Tchap escalou facilmente e permitiu que o setor público da França se ajustasse rapidamente a um \'novo normal\' sem precedentes.

Colaboração universal segura

“O Tchap é um excelente exemplo do que descrevemos como colaboração segura universal”, explica o cofundador e diretor de operações da Element, Amandine Le Pape.

“Universal significa que é aberto e, portanto, fácil de federar em diferentes organizações. Qualquer cliente baseado em Matrix é instantaneamente interoperável com ele e também pode ser conectado a outros protocolos abertos, como IRC, ou em sistemas proprietários, como o Slack.

“É necessária uma abordagem completamente diferente para a grande maioria das mensagens e colaboração; auto-hospedagem de dados, descentralização, criptografia ponta a ponta e assinatura cruzada para verificar os participantes, além de oferecer suporte às proteções usuais, como antivírus.

“E, mais do que apenas um mensageiro, é uma ferramenta de colaboração completa que permite o compartilhamento seguro de arquivos, compartilhamento de tela e todos os tipos de possibilidades em torno de integrações e conectividade.”

Um novo começo

O Tchap teve um feedback positivo ao ser implementado no setor público, com mais de 80% dos usuários dizendo que ele proporcionou grandes benefícios.

“Como qualquer projeto, principalmente para um público deste porte, houve voltas e reviravoltas”, diz Ploquin. “Tivemos problemas iniciais, um susto de segurança e as mudanças inevitáveis ​​nos requisitos.

“Também escalamos de 80.000 para 160.000 usuários ativos diários quase da noite para o dia, e vimos pessoas adotarem e adaptarem o Tchap das maneiras mais encantadoras. Os seres humanos dão o melhor de si quando se comunicam, e o Tchap permite que façam isso de maneiras novas e anteriormente impensáveis. ”

O G7 em Biarritz, por exemplo, em agosto de 2019, foi uma das primeiras demonstrações do Tchap sendo usado para gerenciar um evento de alta segurança. Agora é rotina para os serviços de emergência coordenar através do Tchap para garantir um trabalho mais eficaz em situações de resposta.

O impacto do Tchap - reunindo comunidades de pessoas com objetivos comuns - é talvez a coisa mais satisfatória para Ploquin:

“Estamos vendo pessoas de uma ampla gama de organizações participando de salas dedicadas a tópicos específicos; desde nossos embaixadores na África, coordenando sua resposta à pandemia, até discussões sobre as melhores práticas em torno de desafios como o crime cibernético. As pessoas estão compartilhando seus conhecimentos de forma proativa, ajudando a todos a melhorar o que fazem ”.

O lançamento do Tchap continua, com o foco atual nas regiões e nos principados da França. Isso levará a base de usuários do Tchap para cerca de 300.000 pessoas, embora haja pouco para impedir que o sistema seja adotado em todo o setor público da França.

Embora o Tchap já seja uma grande implantação, de muitas maneiras estamos apenas começando. Queremos encorajar os usuários do Tchap a inovar na forma como usam a plataforma. De hospitais à educação, imaginamos possibilitar todos os tipos de novos usos à medida que as pessoas entendem melhor o poder e a flexibilidade que o Tchap oferece.

Jérôme Ploquin,

Diretoria Digital do Estado, Serviços do Primeiro Ministro.
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